“翟哥，我刚才接到个电话，对方说要投诉我……”莫涛有些无奈地说道。

“啥玩意儿？你好好跟我说说。”翟哥一听这可不是闹着玩的，客服这行业遇到投诉可以说就是天大的事了。

莫涛组织了一下语言，将这通来电的始末跟翟哥说了一遍。

“这么说你没顶撞用户？也没不给他解决问题？”翟哥听完莫涛的形容，确认道。

莫涛犹豫了一下，说道：“我确实没顶撞他，但是解决问题……我真是无法解决。”

一听莫涛的话，翟哥心里也没谱了，说道：“你先回去歇会，也别接电话了，我听听你这通电话的录音。”

莫涛点了点头，回到了自己的工位，其实他心里还是蛮认可刚才那个中年男人的话的，客服就是为了帮助那些买了公司产品的用户解决问题的，可是看着公司统一发的话术，莫涛也能从上面看出来那些隐藏的推卸责任的感觉。

“行了，我听了你的录音，没事，继续接电话吧。”翟哥在微信上对莫涛说道。

莫涛想了想，回复道：“谢谢翟哥，不过翟哥，我感觉那用户说的对啊，咱们客服不就是帮这些人解决问题的吗？那人是啥问题啊，听他的意思一直没帮他解决过。”

发完消息，莫涛便开始继续接着电话。不过心中却是愈加认可刚才那个用户的话，客服存在的意义是什么？不就是帮这些买了自家产品的人解决一些问题的吗？莫涛此时倒是能理解了客户的愤怒，换位思考，如果自己买个产品出问题了打了半年的客服电话都没用自己更得急眼。

过了许久，翟哥回复道：“接完这通电话出来一趟。”

莫涛将手头这通来电的跟进写完，便来到了楼道中，翟哥正坐在椅子上抽着烟等着他。

“来吧，坐！”见莫涛出来了，翟哥示意道。

莫涛来到翟哥旁边坐了下去。

“你问咱们做客服有什么意义是吧？”翟哥开门见山直接说道。

莫涛一听，也直接了当的说道：“我接了这么多通电话，感觉没帮用户解决什么实质性的问题。”

“实质性的问题……咱们怎么解决实质性的问题？第一，咱们不是专业的，很多产品咱们都不清楚，这第二咱们是外包公司，甲方公司的产品咱们了解的也不是很透彻。第三，身为客服与其说是帮客户解决问题倒不如说是帮公司背锅。”

翟哥抽了口烟，继续说道：“我干客服十几年了，从来没听说过哪家企业的客服是本公司的员工，基本全是外包的，你知道为什么把客服外包吗？就是为了哪天用户去找客服闹事跟本公司是没有关系的，而且咱们公司也有规定不能对用户透漏公司详细地址。”

“那是不是大公司好点？”莫涛还是有那么一丝丝憧憬的。

翟哥冷笑了一声，说道：“店大欺客，大公司也是这样，另外客服这个行业具体什么样大家都心照不宣，说白了就是给普通人做样子的摆设罢了。但这个摆设还不能没有，如果没了这个摆设公司在后面捞钱、捞名声就很难，你说客服门槛低又没什么技术含量为什么能挣那么多钱？最多的一个月能挣两万，这是为什么？因为这个职位不可或缺！”